Уважаемые пациенты!
Наша поликлиника участвует в реализации проект «Бережливая поликлиника», который направлен на создание доброжелательной и комфортной среды в учреждении.
Что такое «Бережливая поликлиника»?
«Бережливая поликлиника» — совместный проект Министерства здравоохранения Российской Федерации и государственной корпорации «Росатом». Его цель — оптимизация работы поликлиник, снижение времени пребывания в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.
Проект призван повысить доступность и качество медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом звена.
Какие меры будут реализованы в рамках проекта?
Комплекс мер для повышения эффективности работы поликлиник будет включать в себя:
- запись на прием через интернет;
- изменение принципов работы с картами пациентов (введение электронных карт);
- исключение повторного обращения в регистратуру;
- перераспределение потоков пациентов.
Для чего нужен проект?
Проект направлен на повышение качества оказываемых услуг и уровень удовлетворённости населения организацией работы поликлиник, производительности труда медицинского персонала за счет оптимизации процессов и снижения трудопотерь.
Плюсы внедрения проектов «Бережливой поликлиники»:
1. Сокращение времени ожидания пациентов в очереди в четыре раза (с 40 до 10 минут)
2. Разделение потоков пациентов, при котором контакт больных и здоровых пациентов сводится к минимуму
3. Снятие непрофильной нагрузки со специалистов, что позволяет врачам больше времени уделять пациентам, а не заниматься бумажной работой
4. Повышение уровня информационной грамотности специалистов и внедрение передовых технологий
5. Повышение информационной грамотности пациентов и увеличение доступности информационных материалов в ЛПУ
6. Оптимальное распределение рабочего времени медперсонала
7. Сокращение издержек
8. Увеличение скорости получения обратной связи и оценка качества
В 2021году в поликлинике установлена IT-телефония, что значительно сократило время дозвона.
Было
Стало
Конечно, у нас еще достаточно проблем, над которыми нужно работать. Есть и немало замыслов для воплощения бережливых технологий.
В 2024 году будет проведена работа по созданию единого Call-центра в регистратуре, внедрению открытой регистратуры.
Бережливая Поликлиника — это постоянный творческий процесс пациенториентированного коллектива сотрудников по исключению разного рода потерь и издержек в организации работы медицинского учреждения.